青阳县林业局三字诀全力打造优质服务窗口

青阳县林业局窗口结合林业工作实际，不断加强窗口服务质量和水平，积极推行“简化办、马上办、一窗办，一网办”四办的同时推行“微笑办”的便民暖心服务，提升群众办事获得感和满意度。今年来，窗口共受理1176份，其中林木采伐许可802份，植物检疫356份，林草种子生产经营许可18份。

服务“提”质量。深入推进林木采伐“放管服”工作，共审批事项达800余件，实现“零投诉”，确保群众满意率和实际办结率不低于95%。持续提升“互联网+政务服务”工作效率，完善更新38项林业窗口事项清单的编制和调整工作，一站通办理事项覆盖率上升到98%。通过规范服务标准化，实行“预约服务”、“延时服务”等服务模式，结合网上办理、网上咨询等方式拓展服务渠道，不断优化创新政务服务水平和能力，始终把提供优质服务放在首位。

审批“减”时限。工作人员严格遵守法律法规以及各项规章制度，认真审查审批申报材料，对符合条件的当场接件登记。所办理的行政审批事项，力求做到不延误、不错、不漏，依法限时办结。林木采伐许可证原定7日压缩至1日办理。植物检疫证办理从2日压缩至1日。《普通林草种子生产经营许可证》符合条件的做到即来即办。省内调运林草植物检疫证书核发、林草植物产地检疫证书核发、林木采伐许可证核发、普通林草种子生产经营许可证核发等现均为即时办，极大提高窗口服务效率。

办理“简”流程。各项业务办理所需资料清单及办事流程在林业局服务窗口公开，方便办事群众查询。根据《青阳县人民政府办公室关于转发<安徽省加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作实施方案>的通知》文件要求，全程跟踪帮办，不断优化办事流程，做到线上线下融合，实现预约、咨询、受理、办理、查询、反馈等环节线上线下无缝衔接，使办事群众享受到“一体化”、“无差异”、“无缝接”服务，全面落实“一件事一次办”办理。